Missions principales

Au sein de l’équipe commerciale, et sous la supervision du Directeur de la Relation Client, tu seras l’expert(e) produit et l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, sur la phase d’onboarding et pendant toute la durée contractuelle.

Concrètement, tes missions seront de :

• Onboarder rapidement nos clients et les utilisateurs à privilèges : ton objectif sera de déployer rapidement la solution et de fluidifier son déploiement auprès des utilisateurs finaux conjointement avec tes interlocuteurs.

• Être le référent produit auprès des clients après leur activation : tu maintiendras la relation en répondant à leurs demandes, en comprenant leurs problématiques, en récoltant leurs feedbacks, proposant des solutions adaptées tout en repérant les risques de churn.

• Gérer la relation contractuelle jusqu’aux renouvellements et provoquer des opportunités de New Business : upsell, cross-sell. Tu travailleras conjointement avec un membre de la Team Sales afin de mener à bien ces opportunités.

• Suivre les principaux KPI’s en matière d’adoption et d’utilisation de la solution chez tes clients. Chaque mois, des revues clients permettront de faire un bilan sur chacun de tes comptes et de préparer un plan d’actions pour le mois suivant.

• Développer de nouveaux leviers pour accentuer le taux d’utilisation et la compréhension du produit par les utilisateurs finaux.
  
  

Profil recherché et pré-requis

• Minimum 3 ans d’expérience en poste de CSM
• Anglais courant obligatoire
• Gestion Grands Comptes
• Environnement SaaS, orientation B2B
• Relation client, accompagnement utilisateur
  
  
  

Vie d’entreprise

• Rémunération fixe selon profil (45k) + variable 3k
• Prime d’intéressement
• Tickets restaurant
• Remboursement de 50 % des frais de transport
• Disponibilité : aout 2026